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Handbuch / Regelwerk

00 - Inhalt
01 - Anwendungsbereich
02 - Normative Verweisungen
03 - Begriffe (siehe Punkt 11)
04 - Kontext der Organisation
05 - Führung
06 - Planung für das QMS
07 - Unterstützung
08 - Betrieb
09 - Bewertung der Leistung
10 - Verbesserung
11 - Begriffserklärung

Prozesse

1 - Inhalt

Anweisungen

1 - Inhalt

Formblätter

1 - Inhalt

Maßnahmenmappen

1 - Inhalt

fb:4_1_0_zusammenhaenge_interessierte_parteien

4 1 0 Zusammenhänge, Interessierte Parteien

Externe Zusammenhänge:

Gesetzlich;

  • Wir halten die Anforderungen der Berufsgenossenschaften ein,
  • Wir halten die Anforderungen der Bundesagentur für Arbeit (AZAV) ein,
  • Wir beachten das Urheberschutzgesetz und das Bundesdatenschutzgesetz,
  • Wir halten die Anforderungen des Sozialgesetzbuches III.,
  • Wir vertreiben unsere Schulungen über das Internet (Fernabsatzgesetz)

Technisch;

  • Wir betreiben Firmennetzwerk,
  • Wir betreiben Schulungsräume,

Wettbewerblich;

  • Wir sind Anbieter von Schulungsleistungen,
  • Wir beraten Teilnehmer/-innen bei der beruflichen Integration,

Marktüblich;

  • Unsere Teilnehmer/-innen können unsere Schulungen mittels Bestellung oder durch Zuweisung der Arbeitsagentur erhalten,

Kulturell / Sozial;

  • Wir beachten den Gender Mainstream,
  • Wir erfassen religiöse und kulturelle Anforderungen,
  • Wir beachten die Anforderungen der gesellschaftlichen Verantwortung,

Wirtschaftlich;

  • Wir erstellen Rechnungen nach Schulungsleistung oder monatlich (gem. Vertrag) oder erheben Vorkasse,


Interne Zusammenhänge:

Dienstleistungen;

  • Wir bieten Schulungen an zu festgelegten Themen oder entwickeln neue Maßnahmen,
  • Wir beraten Teilnehmer/-innen telefonisch und vor Ort,
  • Wir erstellen Schulungsunterlagen nach Vorgaben die vertraglich festgelegt sind,

Interessierte Parteien;

  • Der Gesetzgeber und regelsetzende Dienststellen,
  • Bundesagentur für Arbeit
  • Kunden wie Personen, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen,
  • Vertriebspartner.

Erfordernisse und Erwartungen unserer Interessierten Parteien;

  • Einhaltung von regulatorischen Anforderungen und Gesetzen,
  • Erreichbarkeit und zeitnahe Umsetzung,
  • Durchführung binnen kurzer Zeit,
  • Inhaltlich praktikable Unterlagen.



Form der Überwachung und Überprüfung:

Während den laufenden Analysen, der Managementbewertung und in den internen Audits.

Interessierte Parteien unseres Unternehmens

Partei Erfordernisse / Erwartungen
Kunden Dienstleistung:
- Umgehende Erfüllung / Bereitstellung
- Abgabe von Dokumentierten Informationen wie:
— Schulungsunterlagen,
— Teilnahmbescheinigungen,
— Zeugnisse,
— Allgemeine Geschäftsbedingungen,
- Laufende Verbesserung,
- Aussagekräftige Informationen,
- Transparente Leistungsangebote,
- Hohe Erfolgsquote,
- Freundliches und verständliches Auftreten,
- Konfliktfähigkeit.
Eigentümer - Transparente Leistungsangebote
- Hohe Erfolgsquote,
- Freundliche und verständliches Auftreten,
- Konfliktfähigkeit.
Personen von Organisationen Intern:
- Sichere Arbeitsplätze,
- Transparente Kommunikation,
- Laufende Kompetenzerweiterung,
- Ergonomische Arbeitsplätze,
Extern:
- Zeitnahe Informationsabgabe,
- Zusammenarbeit.
Externe Anbieter (Lieferanten) - Fairer Umgang,
- Dokumentierte Informationen im notwendigen Rahmen,
- Einbindung bei neuen Maßnahmen.
Banken - Zusammenarbeit,
- Berichterstattung
- Innovation in Dienstleistungen.
Vereinigungen - Derzeit sind keine Erfordernisse und Erwartungen erkannt
Partner - Offene Kommunikation,
- Einbindung in Entwicklungen.
Gesellschaft - Beteiligung,
- Offenheit,
- Transparenz.
Gesetzgeber - Einhaltung regulatorischer Vorgaben und Gesetze,
- Berichterstattung bei Nichtkonformitäten.
Wettbewerber - Fairer Umgang,
- Einhaltung von Gesetzen.
fb/4_1_0_zusammenhaenge_interessierte_parteien.txt · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)