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input:emailstoerung

Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.

Link zu der Vergleichsansicht

input:emailstoerung [2015/12/27 16:32]
admin angelegt
— (aktuell)
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-====== Neue Störung beim E-Mail-Versand/-Empfang erfassen ====== 
-Ergänzungen zu bestehenden Störungen werden ganz normal ins Ticket dokumentiert. Dieses Formular ist nur eine Gedächstnisstütze, welche Informationen für die Bearbeitung einer Störung üblicherweise von den technikern benötigt werden. 
  
-<form> 
-Action mail support-comment@rma-g.de 
-subject "Neue E-MAIL-STÖRUNG" 
-Thanks "Ticket angelegt." 
- 
-Fieldset "ÜBER DEN KUNDEN" 
-Textbox  "Anrufer" 
-Textbox  "Firma (Privatkunden: 'Privat')" 
-Textbox  "Rückrufnummer (falls nicht bekannt)"! 
-email "E-Mail (falls nicht bekannt)"! 
-static "Bitte darauf achten, dass eine E-Mail-Adresse gegeben wird, die nicht von der Störung betroffen sein kann (andere Domain, ggf. nicht auf unseren Servern)!" 
- 
-fieldset "ÜBER DIE STÖRUNG" 
-textarea "Bei welchem/welchen Benutzer/n tritt die Störung auf?" 
-textarea "Wann und wie oft trat die Störung auf (möglichst präzise Beispiele mit Datum/Uhrzeit)?" 
-textarea "Angaben zur verschwundenen E-Mail: Absenderadresse | Empfängeradressen | Versandzeitpunkt | Anhänge" 
-yesno "Kunde aufgefordert, wenn möglich bitte die Nachricht *ALS ANLAGE* an support@rma-g.de weiterzuleiten." 
-Textbox "Gab es Fehlermeldungen beim Empfänger oder Absender? Fehlermeldungen bitte im Wortlaut oder Screenshot / Handyfoto anfordern!" 
-Textbox "Wurde der Spamfilter des E-Mail-Programmes durchsucht?" 
- 
-fieldset "EINSCHÄTZUNGEN" 
-Textbox  "Empfehlung besondere Priorität"! 
-date "Eventuelle Deadline (bitte unter Bemerkungen erläutern)"! 
-textarea "Weitere Informationen, Bemerkungen"! 
- 
-submit "Ticket anlegen" 
-</form> 
input/emailstoerung.1451230373.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)