qm:3.3-4_termine
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
| Nächste Überarbeitung | Vorherige Überarbeitung | ||
|
qm:3.3-4_termine [2016/01/03 17:24] admin angelegt |
— (aktuell) | ||
|---|---|---|---|
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
| - | ====== 3.3-4 Termine ====== | ||
| - | ===== Worum geht' | ||
| - | |||
| - | * Professioneller Außenauftritt | ||
| - | * Datenschutz wahren | ||
| - | * Eine vertriebsgeeignete Ausgangssituation in Terminen schaffen | ||
| - | |||
| - | ===== Grundlagen ===== | ||
| - | |||
| - | Der Außenauftritt eines Unternehmens kann durch das Auftreten bei dem persönlichen Empfang von Gästen völlig zunichte gemacht werden. | ||
| - | |||
| - | Herumliegende Unterlagen sind ein Datenschutz- und Informationssicherheitsverstoß. | ||
| - | |||
| - | Ein Besucher, der sich wohlfühlt, ist für ein Verkaufsgespräch offener, als einer der sich unwohl fühlt. Damit sich die Mitarbeiter, | ||
| - | |||
| - | Wir sind ein professionelles und gastfreundliches Unternehmen. | ||
| - | |||
| - | ===== Ablauf / Prozessbeschreibung ===== | ||
| - | |||
| - | Als Arbeitshilfen gibt es entsprechende Formulare, die am Handy geöffnet werden können: [[mobile: | ||
| - | |||
| - | ==== Besucherregistrierung ==== | ||
| - | |||
| - | Alle Besucher müssen sich registrieren, | ||
| - | Mitarbeiter (egal ob Freiberufler oder Angestellte, | ||
| - | Bewerber hingegen sind (bis zu ihrem ersten Arbeitstag) Gäste. | ||
| - | |||
| - | ==== Aufgabenteilung: | ||
| - | |||
| - | Es muss immer vor dem Termin geklärt sein, wer Empfang und wer Bewirtung macht. | ||
| - | Empfang und Bewirtung wird nur von eingewiesenen Mitarbeitern gemacht – Dresscode! | ||
| - | |||
| - | ==== Ablauf Besucherempfang ==== | ||
| - | |||
| - | Wenn nichts anderes abgesprochen ist, macht der Mitarbeiter Empfang, der das Klingel-Handy bei sich hat. | ||
| - | |||
| - | - Tür zum Gang zu, Türdrücker öffnen | ||
| - | - Begrüßung | ||
| - | - Mantel/ | ||
| - | - Auf Couch Platz nehmen lassen, Getränke anbieten | ||
| - | - In Gästeliste eintragen lassen, währenddessen Bescheid geben, dass Termin jetzt da ist und Instruktionen abholen | ||
| - | |||
| - | |||
| - | ==== Ablauf Bewirtung ==== | ||
| - | |||
| - | * Zu Beginn: Kaffee, Tee und Wasser anbieten | ||
| - | * Wenn nicht anders abgesprochen: | ||
| - | * Bei Meetings über die Mittagspause hinweg: ggf. Snack anbieten | ||
| - | |||
| - | ===== Geltungsbereich ===== | ||
| - | |||
| - | Diese Regelungen gelten **unternehmensweit**. | ||
| - | |||
| - | //Falls// in den Sparten hierzu spezielle Regelungen im Widerspruch stehen, haben sie Vorrang. | ||
| - | |||
| - | ===== Zuständigkeit ===== | ||
| - | |||
| - | Die Zuständigkeit ergibt sich aus der [[qm: | ||
| - | |||
| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
| - | |||
| - | ---- | ||
| - | |||
| - | |{{ : | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
| - | |::: | ||
qm/3.3-4_termine.1451838266.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
