ueberblick:telefonhandbuch
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ueberblick:telefonhandbuch [2018/06/12 20:00] admin [Telefonbedienung] |
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|---|---|---|---|
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| - | ====== Telefonhandbuch ====== | ||
| - | Dieses Telefonhandbuch vereinheitlicht unser Auftreten am Telefon. Außerdem soll es am Anfang das Verständnis unserer Telefonstruktur und die Bedienung der Telefone erleichtern. | ||
| - | ===== Information über die Firmen ===== | ||
| - | <WRAP group> | ||
| - | <WRAP half column> | ||
| - | ==== Mittelstandsoptimierer ==== | ||
| - | Mittelstandsoptimierer. Vertumno GmbH\\ | ||
| - | Binger Straße 22\\ | ||
| - | 55122 Mainz | ||
| - | |||
| - | Telefon 06131 / 144 928 - 0\\ | ||
| - | Telefax 06131 / 144 928 - 1\\ | ||
| - | Konferenzen 06131 / 144 928 - 9 | ||
| - | |||
| - | info@mittelstandsoptimierer.de\\ | ||
| - | www.mittelstandsoptimierer.de | ||
| - | |||
| - | Geschäftsführer\\ | ||
| - | Heinrich Hintenberger | ||
| - | |||
| - | Bankverbindungen\\ | ||
| - | **1. Postbank\\ | ||
| - | IBAN DE90 3701 0050 0977 3155 00\\ | ||
| - | BIC PBNKDEFF\\ | ||
| - | ** | ||
| - | 2. Sparkasse Mainz\\ | ||
| - | IBAN DE77 5505 0120 0200 0258 23\\ | ||
| - | BIC MALADE51MNZ | ||
| - | |||
| - | USt-IDNr. DE304779051 | ||
| - | |||
| - | Handelsregister AG Mainz, HRB46607\\ | ||
| - | Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) | ||
| - | |||
| - | Gesellschafter\\ | ||
| - | Heinrich Hintenberger\\ | ||
| - | Christopher Kramer | ||
| - | </ | ||
| - | |||
| - | <WRAP half column> | ||
| - | ==== TSM ==== | ||
| - | TSM Total Safety Management GmbH\\ | ||
| - | Binger Straße 22\\ | ||
| - | 55122 Mainz | ||
| - | |||
| - | Telefon 06131 / 633 81 63\\ | ||
| - | Telefax 06131 / 633 81 69 | ||
| - | |||
| - | info@tsm-safety.de\\ | ||
| - | www.tsm-safety.de | ||
| - | |||
| - | Geschäftsführer\\ | ||
| - | Masood Habawie | ||
| - | |||
| - | Bankverbindungen\\ | ||
| - | **Sparkasse Mainz\\ | ||
| - | IBAN DE09 5505 0120 0200 1052 29\\ | ||
| - | BIC MALADE51MNZ | ||
| - | ** | ||
| - | |||
| - | USt-IDNr. DE312952146 | ||
| - | |||
| - | Handelsregister AG Mainz, HRB47483\\ | ||
| - | Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH) | ||
| - | |||
| - | Gesellschafter\\ | ||
| - | Masood Habawie | ||
| - | </ | ||
| - | </ | ||
| - | |||
| - | ===== Telefonleitfaden ===== | ||
| - | ==== Durchwahlen ==== | ||
| - | | Heinrich Hintenberger | ||
| - | | Denis Schnellenbach | ||
| - | | Anna Wojak | 35 | | ||
| - | | Adrian Kasselmann | ||
| - | | Technik | ||
| - | | Zentrale | ||
| - | |||
| - | ==== Handynummern ==== | ||
| - | | Heinrich Hintenberger | ||
| - | | Denis Schnellenbach | ||
| - | | Adrian Kasselmann | ||
| - | | Bereitschaftshandy | ||
| - | | Masood Habawie | ||
| - | |||
| - | <WRAP center round alert 100%> | ||
| - | **WICHTIG: Keine Daten an Unbefugte herausgeben! Im Zweifel nachfragen.\\ | ||
| - | Niemals Handynummern oder Durchwahlen herausgeben – auch nicht an angebliche Freunde/ | ||
| - | </ | ||
| - | |||
| - | ===== Erreichbarkeit von Heinrich in Mexiko ===== | ||
| - | Am besten läuft die Kommunikation über **Whatsapp oder Viber (auf der mexikanischen Nummer)** | ||
| - | |||
| - | Telefonisch wie folgt: | ||
| - | 010012 0052 1 81 84695294 >> billig (< 5 Cent), aber NUR aus dem Telekom Festnetz erreichbar | ||
| - | 0176 / 30053500 >> für den Anrufer kostenlos/ | ||
| - | **0052 1 81 84695294** >> falls das deutsche Handy aus ist, für den Anrufer teuer | ||
| - | |||
| - | Mexiko ist meistens sieben Stunden hinter der deutschen Zeit zurück, d.h. vor 14:00 Uhr hiesiger Zeit anrufen ist Körperverletzung ;) – dann ist dort nämlich erst 7:00 Uhr morgens... **Am besten geht telefonieren zwischen 15:00 und 17:00 Uhr hiesiger Zeit.** | ||
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| - | Anschrift in Mexiko: Iguala 434, Mitras Norte, 64321 Monterrey, Nuevo León, Mexiko | ||
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| - | ===== Gesprächsleitfaden ===== | ||
| - | **„Mein Name ist (Vorname Nachname), was kann ich für Sie tun?“ | ||
| - | ** | ||
| - | Anrufer: // | ||
| - | |||
| - | **„Können Sie mir bitte | ||
| - | Ihren Namen: | ||
| - | Firmennamen: | ||
| - | und worum es geht: | ||
| - | sagen?“** | ||
| - | Anrufer: // | ||
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| - | **„Danke sehr! Einen kleinen Moment bitte ich versuche sie/ihn zu erreichen!“** | ||
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| - | __Bitte immer so lange nachfragen, bis wirklich verstanden wurde, um wen es sich handelt und was das Anliegen ist. Die einzige Ausnahme: Wenn jemand sagt, es sei persönlich oder privat oder es wurde um Rückruf gebeten (nur bei Privatpersonen, | ||
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| - | __IMMER WARTESCHLEIFE EINSPIELEN! Mit TASTE „R“__ | ||
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| - | Im Hörer ist die Warteschleife an einem Signalton zu erkennen Erst wenn dieser zu hören ist mit Kollegen über den Anrufer sprechen. Nicht: Hörer zuhalten, Hörer weglegen, Stummschalten etc. | ||
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| - | Wenn der gewünschte Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen ist: | ||
| - | **„Hören Sie? Ich konnte sie/ihn gerade leider nicht erreichen.“** | ||
| - | (Wenn vorher noch nicht geschehen) **„Darf ich mir ihre Rückrufnummer (Namen und Firmennamen) notieren, wir rufen Sie zurück.“** | ||
| - | |||
| - | ===== Telefonbedienung ===== | ||
| - | ==== Gespräch vermitteln ==== | ||
| - | Es gibt zwei Möglichkeiten ein Gespräch zu vermitteln : Mit oder ohne Vorankündigung. | ||
| - | === Ohne Vorankündigung: | ||
| - | • Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie | ||
| - | hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels. | ||
| - | • Sobald das Ziel gerufen wird, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche | ||
| - | Gespräch wird an das Vermittlungsziel weitergegeben. | ||
| - | • Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt. | ||
| - | === Mit Vorankündigung: | ||
| - | • Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie | ||
| - | hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels. | ||
| - | • Sobald der Zielteilnehmer das Gespräch annimmt, können Sie mit ihm sprechen. Um das Gespräch dann zu vermitteln, | ||
| - | können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das | ||
| - | Vermittlungsziel durchgestellt. | ||
| - | • Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt. | ||
| - | ==== Anrufweiterschaltung ==== | ||
| - | • Gehen Sie in das Menü Anrufweiterschaltung durch Drücken der folgenden Tasten: Menü – Leistungsmerkmale – OK – | ||
| - | Anrufweiterschaltung OK. | ||
| - | • Sie haben 5 Einstellmöglichkeiten: | ||
| - | • Wenn Sie eine der Möglichkeiten einschalten wollen, werden Sie aufgefordert, | ||
| - | Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK. | ||
| - | ==== Gespräch stumm schalten (Mikrofon aus) ==== | ||
| - | • Um während eines Gesprächs zum Beispiel eine Rückfrage im Raum zu halten, können Sie mit der Taste Mikrofon aus/an | ||
| - | das Mikrofon ausschalten. Um es wieder einzuschalten, | ||
ueberblick/telefonhandbuch.1528826427.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
