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--- ueberblick:telefonhandbuch [2018/07/03 15:22]
admin
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-====== Telefonhandbuch ======
-Dieses Telefonhandbuch vereinheitlicht unser Auftreten am Telefon. Außerdem soll es am Anfang das Verständnis unserer Telefonstruktur und die Bedienung der Telefone erleichtern.
-===== Information über die Firmen =====
-<WRAP group>
-<WRAP half column>
-==== Mittelstandsoptimierer ====
-Mittelstandsoptimierer. Vertumno GmbH\\
-Binger Straße 22\\
-Mainz
-Telefon 06131 / 144 928 - 0\\
-Telefax 06131 / 144 928 - 1\\
-Konferenzen 06131 / 144 928 - 9
-info@mittelstandsoptimierer.de\\
-www.mittelstandsoptimierer.de
-Telefon VAkademie: 06131 / 46 40 1-44
-Geschäftsführer\\
-Heinrich Hintenberger
-Bankverbindungen\\
-**1. Postbank\\
-IBAN DE90 3701 0050 0977 3155 00\\
-BIC PBNKDEFF\\
-**
-. Sparkasse Mainz\\
-IBAN DE77 5505 0120 0200 0258 23\\
-BIC MALADE51MNZ
-USt-IDNr. DE304779051
-Handelsregister AG Mainz, HRB46607\\
-Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
-Gesellschafter\\
-Heinrich Hintenberger\\
-Christopher Kramer
-</WRAP>
-<WRAP half column>
-==== TSM ====
-TSM Total Safety Management GmbH\\
-Binger Straße 22\\
-Mainz
-Telefon 06131 / 633 81 63\\
-Telefax 06131 / 633 81 69
-info@tsm-safety.de\\
-www.tsm-safety.de
-Geschäftsführer\\
-Masood Habawie
-Bankverbindungen\\
-**Sparkasse Mainz\\
-IBAN DE09 5505 0120 0200 1052 29\\
-BIC MALADE51MNZ
-**
-USt-IDNr. DE312952146
-Handelsregister AG Mainz, HRB47483\\
-Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
-Gesellschafter\\
-Masood Habawie
-</WRAP>
-</WRAP>
-===== Telefonleitfaden =====
-==== Durchwahlen ====
-| Heinrich Hintenberger  | 20  |
-| Denis Schnellenbach    | 25  |
-| Anna Wojak             | 35  |
-| Adrian Kasselmann      | 65  |
-| Technik                | 23  |
-| Zentrale               | 42  |
-==== Handynummern ====
-| Heinrich Hintenberger  | 0176 / 30053500  |
-| Denis Schnellenbach    | 0178 / 1351359   |
-| Adrian Kasselmann      | 0177 / 7973123   |
-| Bereitschaftshandy     | 0176 / 80405877  |
-| Masood Habawie         | 0176 / 80407463  |
-<WRAP center round alert 100%>
-**WICHTIG: Keine Daten an Unbefugte herausgeben! Im Zweifel nachfragen.\\
-Niemals Handynummern oder Durchwahlen herausgeben – auch nicht an angebliche Freunde/Bekannte!**
-</WRAP>
-===== Erreichbarkeit von Heinrich in Mexiko =====
-Am besten läuft die Kommunikation über **Whatsapp oder Viber (auf der mexikanischen Nummer)**
-Telefonisch wie folgt:
-0052 1 81 84695294 >> billig (< 5 Cent), aber NUR aus dem Telekom Festnetz erreichbar
-/ 30053500 >> für den Anrufer kostenlos/normal, aber für HHi sehr teuer
-**0052 1 81 84695294** >> falls das deutsche Handy aus ist, für den Anrufer teuer
-Mexiko ist meistens sieben Stunden hinter der deutschen Zeit zurück, d.h. vor 14:00 Uhr hiesiger Zeit anrufen ist Körperverletzung ;) – dann ist dort nämlich erst 7:00 Uhr morgens... **Am besten geht telefonieren zwischen 15:00 und 17:00 Uhr hiesiger Zeit.**
-Anschrift in Mexiko: Iguala 434, Mitras Norte, 64321 Monterrey, Nuevo León, Mexiko
-===== Gesprächsleitfaden =====
-**„Mein Name ist (Vorname Nachname), was kann ich für Sie tun?“
-**
-Anrufer: //„Frau/Herr ... von ... . Ich möchte Frau / Herrn ... sprechen.“//
-**„Können Sie mir bitte
-Ihren Namen:
-Firmennamen:
-und worum es geht:
-sagen?“**
-Anrufer: //„...“//
-**„Danke sehr! Einen kleinen Moment bitte ich versuche sie/ihn zu erreichen!“**
-__Bitte immer so lange nachfragen, bis wirklich verstanden wurde, um wen es sich handelt und was das Anliegen ist. Die einzige Ausnahme: Wenn jemand sagt, es sei persönlich oder privat oder es wurde um Rückruf gebeten (nur bei Privatpersonen, gilt nicht bei Anrufen von Firmen, da evtl. Marketing), dann entfällt das Anliegen.__
-__IMMER WARTESCHLEIFE EINSPIELEN! Mit TASTE „R“__
-Im Hörer ist die Warteschleife an einem Signalton zu erkennen Erst wenn dieser zu hören ist mit Kollegen über den Anrufer sprechen. Nicht: Hörer zuhalten, Hörer weglegen, Stummschalten etc.
-Wenn der gewünschte Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen ist:
-**„Hören Sie? Ich konnte sie/ihn gerade leider nicht erreichen.“**
-(Wenn vorher noch nicht geschehen) **„Darf ich mir ihre Rückrufnummer (Namen und Firmennamen) notieren, wir rufen Sie zurück.“**
-===== Buchstabiertabelle =====
-^ Buchstabe  ^ Deutschland  ^
-|            | (DIN 5009)   |
-| A          | Anton        |
-| Ä          | Ärger        |
-| B          | Berta        |
-| C          | Cäsar        |
-| Ch         | Charlotte    |
-| D          | Dora         |
-| E          | Emil         |
-| F          | Friedrich    |
-| G          | Gustav       |
-| H          | Heinrich     |
-| I          | Ida          |
-| J          | Julius       |
-| K          | Kaufmann     |
-| L          | Ludwig       |
-| M          | Martha       |
-| N          | Nordpol      |
-| O          | Otto         |
-| Ö          | Ökonom       |
-| P          | Paula        |
-| Q          | Quelle       |
-| R          | Richard      |
-| S          | Siegfried    |
-| Sch        | Schule       |
-| ẞ          | Eszett       |
-| T          | Theodor      |
-| U          | Ulrich       |
-| Ü          | Übermut      |
-| V          | Viktor       |
-| W          | Wilhelm      |
-| X          | Xanthippe    |
-| Y          | Ypsilon      |
-| Z          | Zeppelin     |
-===== Telefonbedienung =====
-==== Gespräch vermitteln ====
-Es gibt zwei Möglichkeiten ein Gespräch zu vermitteln : Mit oder ohne Vorankündigung.
-=== Ohne Vorankündigung: ===
-  * Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
-  * Sobald das Ziel gerufen wird, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel weitergegeben.
-  * Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.
-=== Mit Vorankündigung: ===
-  * Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
-  * Sobald der Zielteilnehmer das Gespräch annimmt, können Sie mit ihm sprechen. Um das Gespräch dann zu vermitteln, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel durchgestellt.
-  * Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.
-==== Anrufweiterschaltung ====
-  * Gehen Sie in das Menü Anrufweiterschaltung durch Drücken der folgenden Tasten: Menü – Leistungsmerkmale – OK – Anrufweiterschaltung OK.
-  * Sie haben 5 Einstellmöglichkeiten: Immer weiterleiten, Bei Besetzt, Bei Abwesenheit, Bei Besetzt und Abwesenheit, Aus
-  * Wenn Sie eine der Möglichkeiten einschalten wollen, werden Sie aufgefordert, zuvor den Zielteilnehmer einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.
-==== Gespräch stumm schalten (Mikrofon aus) ====
-  * Um während eines Gesprächs zum Beispiel eine Rückfrage im Raum zu halten, können Sie mit der Taste Mikrofon aus/an das Mikrofon ausschalten. Um es wieder einzuschalten, drücken Sie die Taste erneut.

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