Prozesse

6 1 0 Ermittlung Risiken & Chancen

7 2 0 Erforderliche Kompetenzen

7 2 0 Schulungen intern

7 2 0 Weiterbildung

7 4 0 Interne Kommunikation

7 4 0 Externe Kommunikation

7 5 3 2 Lenkung externer Informationen

7 5 3 2 Lenkung interner Informationen

7 5 3 2 Lenkung aufgezeichneter Informationen

8 2 2 Ermittlung Anforderungen

8 2 2 Rückmeldungen

8 2 2 Behandlung von Reklamationen

8 2 3 Auftragsänderungen

8 2 3 Beteiligung an Ausschreibungen

8 4 2 Kontrolle Lieferungen

8 4 2 Kontrolle Dienstleistungen

8 4 2 Auswahl Anbieter

8 4 2 Beschaffung

8 4 3 Kommunikation Anbieter

8 5 1 Planung von Maßnahmen

8 5 1 Vorbereitung von Maßnahmen

8 5 1 Durchführung von Maßnahmen

8 6 0 Verifizierung Schulungen

8 7 0 Störungen im Ablauf

9 1 2 Kundenzufriedenheit

9 1 3 Leistungsanalyse

9 1 3 Leistung Anbieter

9 2 2 Internes Audit

10 1 0 Planung Verbesserung

10 2 0 Korrekturmaßnahmen