• Den Aufbau und die Funktionsweise von Qualitätsmanagement-Systemen verstehen.
• Was ist die „ISO 9001“?
• Die spezielle Situation in unserem Unternehmen verstehen.
• Wissen, wie man sich weiter in das QM-System einarbeitet und wo man was findet.

Ein Qualitätsmanagement-System (kurz QM-System oder QMS) nach der Norm DIN EN ISO 9001 (kurz oft ISO 9001) ist eine Management-Struktur, mit der ein Unternehmen kontinuierliche Verbesserungen der Leistungen anstrebt.

Eine Zertifizierung nach ISO 9001 dokumentiert dieses systematische Bemühen um beständige Verbesserung - nicht jedoch wie oft fälschlich angenommen einen gewissen Qualitätsstandard.

Die Zertifizierung läuft in folgenden Phasen ab:

1. Vorbereitung der Struktur im Unternehmen
2. Dokumentieren der Struktur im QM-Handbuch
3. Internes Audit (=Überprüfung) der Struktur
4. Externes Audit durch einen unabhängigen Prüfer
5. Ausstellung des Zertifikats durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle
6. Jährliche Überwachung durch einen externen Auditor
7. Nach drei Jahren erneute Zertifizierung

Das QM-Handbuch ist eines der zentralen Elemente eines QM-Systems.

Es bildet die wesentlichen Prozesse in einem Unternehmen ab, zeigt Schnittstellen und Wechselbeziehungen auf und ermöglicht einen strukturierten Überblick über die Prozesse.

Außerdem dokumentiert es die Absichten und Vorgaben der Geschäftsführung zur Sicherung und Verbesserung der Qualität im Unternehmen im Rahmen der ISO 9001.

Unser Unternehmen ist in mehrfacher Hinsicht speziell

• Wir sind nicht nur zertifiziert, sondern zertifizieren auch andere Unternehmen.
• Wir bieten in erster Linie keine Produkt, sondern Dienstleistungen an.
• Wir haben so viele verschiedenartige Dienstleistungen und Produkte, dass wir keine einheitlichen Prozesse für alle einsetzen können.
• Wir sind nicht nur nach ISO 9001, sondern auch noch nach weiteren Normen zertifiziert. Insbesondere haben wir ein Informationssicherheits-Management-System (ISM(S)) eingeführt, das nach ISO IEC 27001 zertifiziert ist. Die übersichtliche Integration der verschiedenen Management-Systeme ineinander ist oft nicht ganz einfach.

Daraus resultiert, dass auch unser QM-System etwas „anders“ ist - man könnte es grafisch so darstellen:

Zwischen den verschiedenen QM-Teilsystemen bestehen intensive Verknüpfungen.

Anders als die meisten QM-Handybücher haben wir unser QM-Handbuch nicht papierhaft in einem Ordner abgelegt, sondern in diesem Wiki aufgebaut.

Dies zielt darauf ab, dass das QM-System gelebt wird und nicht nur in einem Schrank existiert.

Jeder kann dazu beitragen - wenn dir also etwas auffällt, das verbessert werden könnte: Schlag es bitte vor! Damit nicht jeder eigenmächtigt Änderungen vornimmt, gibt es das Formular Change-Request.

Alle Dokumente in dieser Sektion sind über eine Fußzeile gelenkt (Dokumentenlenkung):

		Mitarbeiter	Datum	Unterschrift (Stamp)
	Erstellung:	MMu	XX.XX.XXXX	XXX
	Prüfung:	MMu	XX.XX.XXXX	XXX
	Freigabe:	HHi	XX.XX.XXXX	XXX
	ID / Bezeichnung:	X.X.X / ÜBS/CHL Lenkung von Dokumenten
	Version:	1.0/ENTWURF	Seite / Gesamt:	1 von 1