Die oberste Leitung hat die Rechenschaftspflicht für die Wirksamkeit des QM-Systems übernommen und nimmt diese wahr. Unsere Qualitätspolitik und –ziele sind strategisch und richten sich nach unserem Kontext. Die Qualitätspolitik sowie die Bedeutung des wirksamen Funktionierens des Qualitätsmanagements ist auf allen Ebenen kommuniziert und integriert. In allen Prozessen sind unsere Anforderungen berücksichtigt und wir befolgen den prozessorientierten Ansatz. Erforderliche Ressourcen sind auf allen Ebenen bereit gestellt. Wir stellen sicher, dass die beabsichtigten Ergebnisse erreicht werden. Wir setzen Mitarbeiter/-innen ein, die ausgebildet und unterstützt werden, um zur Wirksamkeit des QM-Systems beizutragen. Wir fördern die fortlaufende Verbesserung. Unsere Führungskräfte und deren Verantwortung ist kommuniziert durch das Organisationsdiagramm (5 3 0).

Wir erfüllen unsere behördlichen und gesetzlichen Anforderungen. Chancen und Risiken in Bezug auf unsere Dienstleistungen sind festgelegt und werden überwacht (siehe 4.1 Kontext der Organisation). Unser Fokus liegt auf der fortlaufenden Bereitstellung und Aufrechterhaltung unserer Dienstleistungen sowie auf der Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Unsere Qualitätspolitik ist für den Zweck und den Kontext unserer Organisation geeignet. Sie bildet den Rahmen zur Festlegung und Überprüfung der Qualitätsziele. Wir verpflichten uns zur Erfüllung der ermittelten Anforderungen und zur laufenden Verbesserung. Die Qualitätspolitik wurde von der Leitung erstellt.

Unsere Qualitätspolitik ist im Formblatt 5 2 0 UEBS Qualitätspolitik dokumentiert und wird aufrecht erhalten. Sie wurde allen Mitarbeitern/-innen vermittelt und wird angewendet. Die Qualitätspolitik wird den interessierten Parteien zur Verfügung gestellt.

Alle Mitarbeitern/-innen werden bei Einstellung auf dieses QM-Handbuch und damit auch die Qualitätspolitik hingewiesen, der Zugang gezeigt und auf die Verpflichtung zur regelmäßigen, selbstständigen Nutzung des Wikis für eventuelle Aktualisierungen hingewiesen. Das QMH hat im Unternehmen eine Rolle als zentrales Arbeitsmittel, damit immer die Kenntnis sowie Verwendung der aktuellen Versionen der dokumentierten Informationen sichergestellt ist.

Die Verantwortlichkeiten und Befugnisse für relevante Rollen sind zugewiesen, intern kommuniziert und werden verstanden.

Wir haben Verantwortungen und Befugnisse zugewiesen für:

• die Sicherstellung, dass das QM-System die Normforderungen erfüllt,
• die Sicherstellung, dass die beabsichtigten Prozessergebnisse geliefert werden,
• eine Berichterstattung über die
  • Leistung,
  • Verbesserungsmöglichkeiten,
  • Änderungen und
  • Innovation des QM-Systems,
• die Förderung der Kundenorientierung,
• die Aufrechterhaltung der Integrität bei Änderungen des QM-Systems erfolgt.