Dieses Telefonhandbuch vereinheitlicht unser Auftreten am Telefon. Außerdem soll es am Anfang das Verständnis unserer Telefonstruktur und die Bedienung der Telefone erleichtern.

Am besten läuft die Kommunikation über Whatsapp oder Viber (auf der mexikanischen Nummer)

Telefonisch wie folgt: 010012 0052 1 81 84695294 » billig (< 5 Cent), aber NUR aus dem Telekom Festnetz erreichbar 0176 / 30053500 » für den Anrufer kostenlos/normal, aber für HHi sehr teuer 0052 1 81 84695294 » falls das deutsche Handy aus ist, für den Anrufer teuer

Mexiko ist meistens sieben Stunden hinter der deutschen Zeit zurück, d.h. vor 14:00 Uhr hiesiger Zeit anrufen ist Körperverletzung ;) – dann ist dort nämlich erst 7:00 Uhr morgens… Am besten geht telefonieren zwischen 15:00 und 17:00 Uhr hiesiger Zeit.

Anschrift in Mexiko: Iguala 434, Mitras Norte, 64321 Monterrey, Nuevo León, Mexiko

„Mein Name ist (Vorname Nachname), was kann ich für Sie tun?“ Anrufer: „Frau/Herr … von … . Ich möchte Frau / Herrn … sprechen.“

„Können Sie mir bitte Ihren Namen: Firmennamen: und worum es geht: sagen?“ Anrufer: „…“

„Danke sehr! Einen kleinen Moment bitte ich versuche sie/ihn zu erreichen!“

Bitte immer so lange nachfragen, bis wirklich verstanden wurde, um wen es sich handelt und was das Anliegen ist. Die einzige Ausnahme: Wenn jemand sagt, es sei persönlich oder privat oder es wurde um Rückruf gebeten (nur bei Privatpersonen, gilt nicht bei Anrufen von Firmen, da evtl. Marketing), dann entfällt das Anliegen.

IMMER WARTESCHLEIFE EINSPIELEN! Mit TASTE „R“

Im Hörer ist die Warteschleife an einem Signalton zu erkennen Erst wenn dieser zu hören ist mit Kollegen über den Anrufer sprechen. Nicht: Hörer zuhalten, Hörer weglegen, Stummschalten etc.

Wenn der gewünschte Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen ist: „Hören Sie? Ich konnte sie/ihn gerade leider nicht erreichen.“ (Wenn vorher noch nicht geschehen) „Darf ich mir ihre Rückrufnummer (Namen und Firmennamen) notieren, wir rufen Sie zurück.“

Es gibt zwei Möglichkeiten ein Gespräch zu vermitteln : Mit oder ohne Vorankündigung.

• Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
• Sobald das Ziel gerufen wird, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel weitergegeben.
• Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.

• Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
• Sobald der Zielteilnehmer das Gespräch annimmt, können Sie mit ihm sprechen. Um das Gespräch dann zu vermitteln, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel durchgestellt.
• Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.

• Gehen Sie in das Menü Anrufweiterschaltung durch Drücken der folgenden Tasten: Menü – Leistungsmerkmale – OK – Anrufweiterschaltung OK.
• Sie haben 5 Einstellmöglichkeiten: Immer weiterleiten, Bei Besetzt, Bei Abwesenheit, Bei Besetzt und Abwesenheit, Aus
• Wenn Sie eine der Möglichkeiten einschalten wollen, werden Sie aufgefordert, zuvor den Zielteilnehmer einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

• Um während eines Gesprächs zum Beispiel eine Rückfrage im Raum zu halten, können Sie mit der Taste Mikrofon aus/an

das Mikrofon ausschalten. Um es wieder einzuschalten, drücken Sie die Taste erneut.